小區(qū)(大廈)突發(fā)事件的處理措施

小區(qū)(大廈)突發(fā)事件的處理措施

    作為小區(qū)(大廈)的一位安管員，應(yīng)對(duì)安全管理，穩(wěn)定發(fā)展作出不懈的努力，我們安管員在治安管理過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題需要處理，安管員既要堅(jiān)持原則，依法處理，按公司的管理章程，按安管部的管理規(guī)定及要求處理各種問題，應(yīng)有一定的靈活性，不讓事態(tài)和矛盾擴(kuò)大，下面我們就管理常見的問題處理方法和大家共同研究探討，內(nèi)容包括：電梯困人，雷雨臺(tái)風(fēng)，意外(講幾個(gè)案例)盜竊、火災(zāi)、刑事案件。
【中國(guó)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)提供的保安學(xué)習(xí)資料】
一.電梯困人應(yīng)急措施
1.如有乘客因停電或電梯故障原因被困在電梯內(nèi)，中控室用閉路電視對(duì)電梯內(nèi)的乘客活動(dòng)情況及變化進(jìn)行擴(kuò)大監(jiān)視，詳細(xì)詢問被困者情況及通知管理人員，到電梯門外保持聯(lián)系。
2.立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者，及修理該電梯，在接電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。
3.被困者內(nèi)如有小孩，老人，孕婦或人多供氧不足的須特別，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。
4.被困者救出后，須詢問：
(1)是否有不適，是否需要幫助等；
(2)提供姓名，地址，聯(lián)系電話及到本山莊的原因；
(3)如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
5.必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員，消防員，警員，救護(hù)人員到達(dá)時(shí)間和離去時(shí)間，消防車及警車及救護(hù)車的車牌號(hào)碼等。
6.必須記錄被困者救出的時(shí)間和離開時(shí)間，及查詢傷員送往何醫(yī)院。
二.雷雨臺(tái)風(fēng)
     如接到物業(yè)部雷雨臺(tái)風(fēng)的通知后，我們安管部應(yīng)作下列工作：
1.必須檢查公寓/會(huì)所/別墅所有門窗是否關(guān)上及牢固。
2.必須檢查所有天臺(tái)水箱是否上鎖及牢固。
3.天臺(tái)上的雜物及材料必須清理及停放牢固。
4.檢查排水管道是否暢通。
暴風(fēng)雨降臨，應(yīng)做以下工作：
(1)關(guān)閉公共地方的窗戶，如有需要，可加上膠紙。
(2)檢查各處管道，確保無(wú)泥沙，雜物及塑料袋等淤塞。
(3)在會(huì)所大廳告示牌貼上臺(tái)風(fēng)警示標(biāo)貼，通知住戶或業(yè)主關(guān)閉窗戶，收好陽(yáng)臺(tái)上的花盆及衣服等。
(4)在會(huì)所大廳明顯處緊貼或豎立路滑標(biāo)志。
(5)建筑場(chǎng)外有維修棚架，應(yīng)通知施工單位采取防風(fēng)牢固措施。
(6)準(zhǔn)備清理水浸工具，如沙包等。
(7)持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)消息，保持與控制中心聯(lián)絡(luò)。
(8)應(yīng)留意該建筑物是否有水浸記錄，應(yīng)參照水浸緊急事件做出處理。
三.對(duì)盜竊事件的處理
1.管理處控制中心接到通積壓后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。
2.如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打110報(bào)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。
3.禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)前觸動(dòng)任何物品。
4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。
5.當(dāng)警備人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下警官官階，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作查閱，參考之用。
6.認(rèn)真對(duì)待傳媒人員的入內(nèi)采訪。
7.迅速向主管呈交案情報(bào)告。
四.火災(zāi)的應(yīng)急措施
1.切勿急躁，保持鎮(zhèn)定。
2.在可能的情況下，以來火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置于危險(xiǎn)之中。
3.火勢(shì)不能控制，應(yīng)使用最近消防樓梯走到一樓空地。并將火場(chǎng)內(nèi)情況及時(shí)報(bào)告**，牢記不要使用電梯。
4.逃生時(shí)采用低式的地板爬行，如必須通過火焰時(shí)，應(yīng)將所穿衣服用水浸濕，迅速?zèng)_出。
5.留守崗位及**現(xiàn)場(chǎng)，直到**部門到達(dá)為止。
6.各個(gè)出口，火警，警鐘，滅火器的位置必須知道及會(huì)使用。
7.必須了解各主要通道及走火路線。
8.保持走火通道暢通無(wú)阻，確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
9.煙的上升速度，比人上樓梯速度快，火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生。
10.為陰謀詭計(jì)止應(yīng)急中迷失管理員一定應(yīng)事先學(xué)會(huì)如何在中辨別方向。
五.刑事案件：
    首先要迅速向**機(jī)關(guān)或安管部門報(bào)案，其次注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證，再次抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周轉(zhuǎn)群眾了解情況，并認(rèn)真記錄，最后向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的**人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生，協(xié)助破案。