公司管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求

一、每日工作
1.巡視所管理的物業(yè)一遍，巡視內(nèi)容為：
（1）查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販）；
（2）小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內(nèi)有無可疑人員活動）；
（3）小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）；
（4）基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞）。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向物業(yè)經(jīng)理匯報。
2.收繳業(yè)主（住戶）管理費、各項規(guī)定費用；
3.接待業(yè)主（住戶）來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴；
4.解答業(yè)主（住戶）提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢；
5.安排保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量；
6.做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作，發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導的指示，急待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。
7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室；整理文件、資料圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

二、每周工作
1.走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換物業(yè)管理意見，了解住戶有什么困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）；
2.初審住戶裝修申請，并報上級審批；
3.檢查公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好，配電箱，水表設(shè)備是否有破損，小區(qū)內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或報有關(guān)部門，并協(xié)助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

三、每月工作
1.編制本月保養(yǎng)維修報表，制定下月保養(yǎng)維修計劃報物業(yè)部；
2.編制管理費和各項規(guī)費收繳報表并報公司財務(wù)部；
3.組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次；
4.對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。
5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、管理費變動）作出修改；
6.與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所，房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須用書面報告和反映；
7.辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。

四、每季度工作
1.組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、消防通道等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理；
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理；
3.組織對樹木花草進行一次施肥；
4.清理管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收；
5.編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表；
6.辦一期物業(yè)管理專刊，宣傳表揚小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風尚，指出小區(qū)內(nèi)存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

五、每年工作
1.參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓；
2.對小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍；
3.組織清理一次化糞池；
4.編制年度管理費和各項規(guī)費收繳報告；
5.編制下年度維修保養(yǎng)計劃；
6.整理物業(yè)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致；
7.與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會和經(jīng)驗；
8.組織召開一次住戶代表大會，聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性；
9.總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié)；
10.制定下年度工作計劃。